이용약관 | 에즈아르카나

본 약관은 에즈아르카나가 제공하는 AI 타로 리딩, 고민 나눔 공간, 콘텐츠 및 부가 기능 이용에 적용됩니다.

1. 목적

이 약관은 에즈아르카나가 제공하는 AI 타로 리딩, 고민 나눔 공간, 관련 콘텐츠 및 부가 기능의 이용과 관련하여 에즈아르카나와 이용자 사이의 권리, 의무, 책임사항, 서비스 이용 조건과 절차를 정하기 위한 것입니다.

2. 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

서비스란 에즈아르카나가 웹 또는 모바일 환경에서 제공하는 AI 타로 리딩(Pick, Talk, Deep), Room 게시판, 문의, 결제, 마이페이지 및 이와 관련된 기능 일체를 말합니다.
이용자란 에즈아르카나에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
회원이란 에즈아르카나가 정한 절차에 따라 계정을 생성하거나 소셜 로그인을 통해 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다.
유료서비스란 이용자가 결제를 통해 이용할 수 있는 Pick, Talk, Deep 리딩 및 각 리딩에 연결된 유료 기능을 말합니다.
리딩이란 에즈아르카나가 제공하는 Pick, Talk, Deep 서비스에서 AI 시스템이 생성하여 제공하는 타로 해석 결과를 말합니다.
Pick은 이용자가 선택한 질문, 선택한 카드를 바탕으로 제공되는 선택형 리딩을 말합니다.
Talk은 이용자가 입력한 고민이나 질문을 바탕으로 대화 형식으로 제공되는 상담형 리딩을 말합니다.
Deep은 이용자가 입력한 상대방 정보, 상황, 관계, 감정 흐름 등을 바탕으로 여러 단계에 걸쳐 제공되는 몰입형 AI 타로 리딩을 말합니다.
AI 응답이란 이용자의 입력, 선택 카드, 선택한 리딩 유형 등을 바탕으로 AI 시스템이 자동 생성하여 제공하는 문장, 해석, 조언 형식의 결과물을 말합니다.
콘텐츠란 에즈아르카나가 서비스 안에서 제공하는 Pick, Talk, Deep, Room, 리딩 결과, 게시물, 댓글, 문의 답변, 도움말 및 그 밖에 서비스 이용 과정에서 이용자가 확인하거나 참여할 수 있는 정보, 기능 및 경험 요소를 말합니다.
Room이란 이용자가 고민이나 이야기를 작성하고 다른 이용자와 상호작용할 수 있는 커뮤니티 공간을 말합니다.
문의란 이용자가 서비스 이용, 결제, 계정, 개인정보, 신고 등과 관련하여 에즈아르카나에 비공개로 남기는 문의를 말합니다.
마이페이지란 이용자가 본인의 프로필 정보, Talk·Pick·Deep 리딩 기록, Room 고민 글, 후기, 공감 등 활동 기록을 확인하고, 이용약관·개인정보처리방침 확인, 로그아웃, 회원 탈퇴 등 계정 관련 기능을 이용할 수 있는 개인 영역을 말합니다.

3. 약관의 효력 및 변경

이 약관은 이용자가 약관에 동의하거나 서비스를 이용하는 경우 효력이 발생합니다. 에즈아르카나는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.

에즈아르카나는 약관을 변경하는 경우 적용일, 변경 내용 및 변경 사유를 서비스 화면, 도움말 또는 기타 합리적인 방법으로 사전에 안내합니다.
이용자에게 불리하거나 중요한 내용이 변경되는 경우, 에즈아르카나는 적용일 30일 전부터 변경 전후 내용, 적용일, 변경 사유, 동의 또는 거절 방법을 서비스 화면 또는 등록된 연락처 등 합리적인 방법으로 안내합니다.
변경된 약관은 고지된 적용일부터 효력이 발생합니다.
이용자가 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다.
이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하거나 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

4. 서비스의 성격

에즈아르카나의 AI 타로 리딩과 콘텐츠는 자기 성찰과 엔터테인먼트를 돕기 위한 참고 자료입니다.

리딩 결과는 사실의 진술, 예언, 보장, 확정적 판단이 아닙니다.
서비스는 의료, 법률, 투자, 심리치료, 진단, 처방, 도박, 사행행위, 타인의 사생활 확인 등 전문적 판단이나 사실 확인을 대체하지 않습니다.
이용자는 생명, 신체, 재산, 법적 지위, 직업, 투자 등 중요한 의사결정의 근거로 서비스 결과를 사용해서는 안 됩니다.
중요한 결정을 내리기 전에는 관련 분야의 전문가에게 별도 조언을 구해야 합니다.
에즈아르카나는 리딩 결과의 정확성, 완전성, 유용성, 적합성 또는 지속성을 보장하지 않습니다.

5. AI 리딩의 특성 및 한계

에즈아르카나의 리딩은 사람이 직접 상담하거나 판단하는 방식이 아니라, 이용자의 입력과 선택 정보를 바탕으로 AI 시스템이 자동 생성하여 제공하는 결과입니다.

AI 응답은 데이터 처리와 확률적 생성 방식의 특성상 부정확하거나 불완전할 수 있습니다.
AI 응답은 같은 질문이라도 입력 방식, 선택 정보, 서비스 상태에 따라 다르게 제공될 수 있습니다.
AI 응답에는 맥락을 오해한 내용, 일관되지 않은 표현, 이용자의 기대와 다른 해석이 포함될 수 있습니다.
이용자는 AI 리딩의 한계를 이해하고 서비스를 이용해야 합니다.
이용자의 주관적 불만족, 기대 불일치, 해석 차이만을 이유로 에즈아르카나가 책임을 부담하지는 않습니다. 다만 관련 법령상 에즈아르카나의 책임이 인정되는 경우는 제외합니다.
결제 오류, 콘텐츠 미제공, 시스템 장애 등 서비스 제공 자체에 문제가 있는 경우에는 고객 문의 및 환불 절차에 따라 처리합니다.

6. 회원 가입과 계정 관리

이용자는 에즈아르카나가 제공하는 로그인 방식에 따라 계정을 만들거나 소셜(구글,카카오,네이버) 로그인을 통해 서비스를 이용할 수 있습니다.

이용자는 본인의 계정 정보를 정확하게 등록해야 합니다.
이용자는 본인의 계정을 타인이 무단으로 사용하지 않도록 주의해야 하며, 계정 도용이나 비정상 이용을 발견한 경우 에즈아르카나에 알려야 합니다.
타인의 계정을 무단으로 사용하거나, 타인을 사칭하거나, 허위 정보를 등록하는 행위는 제한될 수 있습니다.
이용자의 계정에서 발생한 활동은 원칙적으로 해당 계정 이용자의 활동으로 봅니다. 다만 에즈아르카나의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.

7. 서비스 제공, 변경 및 중단

에즈아르카나는 안정적인 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 서비스의 기능, 화면 구성, 제공 방식, 운영 정책을 변경하거나 일시적으로 중단할 수 있습니다.

에즈아르카나는 Pick, Talk, Deep, Room, 마이페이지, 문의 등 서비스의 기능과 제공 범위를 운영 상황에 따라 변경할 수 있습니다.
시스템 점검, 장애 대응, 보안 조치, 서버 또는 네트워크 문제, 외부 결제·인증 서비스 장애 등으로 서비스 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
중요한 변경이나 장기적인 서비스 중단이 예정된 경우 에즈아르카나는 서비스 내 공지, 화면 안내 또는 기타 합리적인 방법으로 사전에 안내합니다.
사전에 안내하기 어려운 장애, 보안 대응, 외부 서비스 문제, 법령상 요청 등이 발생한 경우에는 부득이하게 서비스 이용이 일시적으로 제한될 수 있으며, 에즈아르카나는 가능한 범위에서 사후 안내하거나 복구를 위해 노력합니다.
서비스 변경 또는 중단으로 인해 이용자가 이미 결제한 유료서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 에즈아르카나는 환불 정책 또는 별도 안내에 따라 환불, 재제공, 이용 횟수 복구 등 합리적인 조치를 제공합니다.
그 밖에 서비스 변경 또는 일시 중단으로 인한 책임은 관련 법령에서 정한 범위에 따릅니다.

8. 유료서비스, 결제 및 리딩 이용

에즈아르카나의 Pick, Talk, Deep 리딩은 결제를 통해 이용할 수 있는 유료서비스로 제공됩니다. 이용자는 결제 전 각 리딩의 상품명, 가격, 제공 내용, 이용 조건을 확인해야 합니다.

Pick, Talk, Deep 리딩의 가격, 제공 방식, 이용 가능 횟수 또는 제공 범위는 결제 화면 또는 각 서비스 화면에 표시된 내용을 따릅니다.
결제가 정상적으로 완료되면 이용자는 결제한 리딩 또는 해당 리딩에 연결된 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
Talk, Deep과 같이 여러 차례 이용하거나 단계적으로 진행되는 리딩은 각 서비스 화면에 표시된 방식에 따라 이용 횟수 또는 진행 단계가 차감될 수 있습니다.
결제 완료 후 생성된 리딩 결과, AI 응답, 이용 내역은 마이페이지 또는 해당 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.
결제 및 결제 승인 처리는 결제대행사 또는 외부 결제 서비스의 정책과 시스템에 따라 진행될 수 있습니다.
이용자가 결제 정보를 잘못 입력하거나 본인에게 사용 권한이 없는 결제 수단을 사용하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 환불 및 취소

유료서비스의 환불 및 취소는 청약철회 가능 기간, 결제일, 리딩 생성 여부, AI 응답 제공 여부, 이용자의 사용 내역, 관련 법령 및 결제대행사의 정책을 기준으로 처리됩니다.

관련 법령에 따른 청약철회, 계약내용과 다른 제공, 콘텐츠 미제공 등에 관한 이용자의 권리는 보장됩니다. 에즈아르카나는 이와 별도로 이용자 편의를 위해, 결제일로부터 1년 이내의 미사용 유료서비스에 대해 환불 요청을 접수합니다.
결제 전 청약철회 제한 가능성이 명확히 안내된 유료서비스에서, 결제 후 리딩 결과 또는 AI 응답 등 디지털콘텐츠의 제공이 개시되었거나 열람 가능한 상태가 된 경우 해당 리딩은 이용이 완료된 것으로 보며 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 제공이 개시되지 않은 부분이나, 표시ㆍ광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 관련 법령에 따라 환불, 재제공 또는 이용권 복구를 검토합니다.
Talk, Deep과 같이 여러 차례 이용하거나 단계적으로 제공되는 리딩의 경우, 이미 사용한 횟수 또는 제공된 단계에 해당하는 금액을 제외한 미사용분을 기준으로 환불을 검토할 수 있습니다.
결제일로부터 1년이 지난 미사용 유료서비스는 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다. 다만 중복 결제, 결제 오류, 시스템 장애, 회사 귀책 사유가 확인되는 경우에는 예외적으로 환불 또는 보상 여부를 검토할 수 있습니다.
중복 결제, 결제 오류, 시스템 장애, 리딩 미제공 등 에즈아르카나 또는 결제 처리 과정에서 확인 가능한 문제가 있는 경우, 이용자는 문의를 통해 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
이용자의 단순 변심, 주관적 불만족, 기대 불일치, 해석 차이만을 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.
리딩 결과 또는 AI 응답이 정상적으로 생성되어 마이페이지 또는 해당 서비스 화면에서 확인 가능한 경우, 이용자가 일시적으로 화면을 닫았거나 접속이 끊긴 사정만으로는 환불이 제한될 수 있습니다.
환불이 확정된 경우 에즈아르카나는 관련 법령에 따라 지체 없이 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 하며, 원칙적으로 이용자가 사용한 결제 수단을 통해 처리합니다. 실제 환불 완료 시점은 결제 수단 및 결제대행사의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.
타인의 결제수단 무단 사용, 결제·환불 절차의 반복적 악용, 서비스의 비정상 이용 또는 약관 위반이 확인되는 경우 환불이 제한되거나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

10. 결제 오류 및 이용 내역 확인

이용자는 결제 완료 후 마이페이지 또는 각 서비스 화면에서 리딩 이용 내역과 결제 관련 기록을 확인할 수 있습니다.

결제는 완료되었으나 리딩이 정상적으로 제공되지 않은 경우, 이용자는 문의를 통해 확인을 요청할 수 있습니다.
에즈아르카나는 결제 상태, 리딩 생성 여부, 이용 내역 등을 확인하여 필요한 경우 재제공, 환불, 이용 내역 정정 등 합리적인 조치를 할 수 있습니다.
이용자가 결제 내역이나 리딩 이용 내역에 이상을 발견한 경우 가능한 한 빠르게 문의해야 합니다.
결제대행사 또는 외부 결제 서비스의 장애로 결제 승인, 취소, 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
이용 내역은 서비스 운영, 분쟁 처리, 환불 검토, 부정 이용 방지를 위해 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 보관될 수 있습니다.

11. 이용자의 의무

이용자는 에즈아르카나를 이용하면서 관련 법령, 이 약관, 서비스 화면의 안내 및 운영 정책을 준수해야 합니다.

이용자는 본인의 계정과 결제수단을 정당한 권한 범위 안에서 사용해야 합니다.
이용자는 타인의 계정, 개인정보, 결제수단을 무단으로 사용하거나 타인을 사칭해서는 안 됩니다.
이용자는 Room 게시글, 댓글, 문의 등 서비스 내에서 다른 이용자나 운영진에게 피해를 주는 내용을 작성해서는 안 됩니다.
이용자는 욕설, 혐오, 차별, 성적 표현, 폭력적 표현, 개인정보 노출, 불법행위와 관련된 내용을 게시하거나 전송해서는 안 됩니다.
이용자는 자동화 프로그램, 비정상적인 접속 방식, 반복 요청 등을 통해 서비스의 안정적인 운영을 방해해서는 안 됩니다.
이용자는 에즈아르카나가 제공하는 리딩 결과, 화면 구성, 문구, 콘텐츠를 무단으로 복제, 배포, 판매하거나 상업적으로 이용해서는 안 됩니다.
이용자는 서비스 결과를 확정적 사실이나 전문적 판단처럼 제3자에게 전달하여 오해를 일으켜서는 안 됩니다.

12. 금지되는 이용 및 제한되는 질문

에즈아르카나는 서비스의 성격, 이용자의 안전, 타인의 권리 보호 및 관련 법령 준수를 위해 일부 이용 방식이나 질문을 제한할 수 있습니다.

질병 여부, 증상 판단, 약물 복용, 치료 방법, 병원 방문 여부처럼 건강 상태를 판단하거나 의료적 결정을 대신하는 질문은 제한될 수 있습니다.
법률 자문, 소송, 계약 해석, 범죄 성립 여부, 분쟁 해결 등 전문 법률 판단이 필요한 질문은 제한될 수 있습니다.
주식, 코인, 부동산, 대출, 세금, 재테크 등 투자 또는 재무 판단이 필요한 질문은 제한될 수 있습니다.
도박, 복권, 사행행위의 결과 예측이나 참여를 유도하는 질문은 제한될 수 있습니다.
자살, 자해, 폭력, 위험행위의 방법을 묻거나 이를 부추기는 질문은 제한될 수 있습니다.
타인의 개인정보, 연락처, 위치, 사생활, 연애 여부, 감정, 생각 등을 단정적으로 확인하려는 질문은 제한될 수 있습니다.
미성년자와 관련된 성적 표현, 유해한 내용 또는 착취를 연상시키는 질문은 제한될 수 있습니다.
마약, 해킹, 사기, 불법 촬영, 스토킹 등 불법행위를 조장하거나 구체적인 방법을 묻는 질문은 제한될 수 있습니다.
욕설, 혐오, 차별, 성적 표현, 폭력적 표현 등 다른 이용자나 운영진에게 피해를 줄 수 있는 내용은 제한될 수 있습니다.
위 항목에 해당하는 질문이나 내용에 대해서는 에즈아르카나가 리딩 또는 답변 제공을 제한하거나, 일반적인 안전 안내 또는 전문가 상담 안내로 대체할 수 있습니다.
반복적이거나 악의적인 시도, 불법·유해 내용의 게시, 타인의 권리 침해 또는 서비스 운영 방해가 확인되는 경우에는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

13. 이용 제한 및 운영 조치

에즈아르카나는 이용자가 이 약관을 위반하거나 서비스 운영, 다른 이용자의 이용, 에즈아르카나의 권리와 안전에 영향을 줄 수 있는 행위를 한 경우 필요한 범위에서 운영 조치를 할 수 있습니다.

이용자가 타인의 계정, 개인정보, 결제수단을 무단으로 사용하거나 타인을 사칭한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
Room 게시글, 댓글, 문의 등을 통해 욕설, 협박, 혐오, 차별, 성적 표현, 폭력적 표현, 개인정보 노출, 불법 정보 등 부적절한 내용을 작성한 경우 해당 내용이 숨김, 삭제 또는 제한될 수 있습니다.
자동화 프로그램, 비정상적인 접속, 반복 요청, 시스템 취약점 악용 등으로 서비스의 안정적인 운영을 방해한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
결제·환불 절차를 반복적으로 악용하거나 부정한 방법으로 유료서비스를 이용한 경우 환불이 제한되거나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
12조의 제한되는 질문이나 내용을 반복적이거나 악의적으로 입력하여 서비스 운영 또는 이용자 보호에 지장을 주는 경우 답변 제공 또는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
에즈아르카나는 운영 조치가 필요한 경우 원칙적으로 조치의 사유, 범위, 기간 및 이의신청 방법을 서비스 화면, 문의 답변 또는 기타 합리적인 방법으로 안내합니다. 다만 긴급한 보안 대응, 법령상 요청, 타인의 권리 보호가 필요한 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다. 이용자는 운영 조치에 이의가 있는 경우 서비스 내 문의 기능을 통해 재검토를 요청할 수 있으며, 에즈아르카나는 이용 내역, 조치 사유 및 관련 자료를 확인하여 필요한 경우 조치를 유지, 변경 또는 해제할 수 있습니다.
에즈아르카나는 운영 조치의 사유와 내용을 서비스 화면, 문의 답변 또는 기타 합리적인 방법으로 안내할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안 대응, 법령상 요청, 타인의 권리 보호가 필요한 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

14. 게시물과 이용자 입력 내용

이용자가 Room 게시글, 댓글, 문의, 리딩 입력창 등 서비스 안에 작성하거나 입력한 내용은 이용자 본인이 책임지고 관리해야 합니다.

이용자는 다른 사람의 개인정보, 사생활, 명예, 권리 또는 안전을 침해하는 내용을 작성하거나 입력해서는 안 됩니다.
이용자는 욕설, 혐오, 차별, 성적 표현, 폭력적 표현, 불법 정보, 광고성 내용 등 다른 이용자에게 불쾌감이나 피해를 줄 수 있는 내용을 작성하거나 입력해서는 안 됩니다.
이용자가 작성한 Room 게시글, 댓글, 문의 내용이 관련 법령, 이 약관 또는 운영 정책을 위반하는 경우 에즈아르카나는 해당 내용을 숨김, 삭제 또는 제한할 수 있습니다.
이용자가 리딩 입력창에 작성한 내용이 제한되는 질문이나 위험한 내용에 해당하는 경우, 에즈아르카나는 리딩 또는 답변 제공을 제한하거나 일반적인 안내로 대체할 수 있습니다.
에즈아르카나는 신고 처리, 문의 응대, 분쟁 해결, 법령 준수, 서비스 장애 또는 부정 이용 대응에 필요한 경우에만 이용자가 작성하거나 입력한 내용을 최소한의 범위에서 확인합니다.
이용자가 직접 삭제한 게시물이나 탈퇴한 계정의 이용자 입력 내용은 관련 법령, 개인정보처리방침 및 서비스 보관 정책에 따라 처리됩니다.

15. 지식재산권 및 콘텐츠 이용

에즈아르카나가 제공하는 서비스 화면, 문구, 리딩 구조, 프롬프트, 디자인, 이미지, 코드, 콘텐츠 등에 대한 권리는 에즈아르카나 또는 정당한 권리자에게 있습니다.

이용자는 에즈아르카나의 사전 동의 없이 서비스 화면, 문구, 리딩 구조, 프롬프트, 디자인, 이미지, 코드, 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 게시, 판매하거나 2차적으로 이용해서는 안 됩니다.
이용자는 에즈아르카나의 리딩 결과나 서비스 콘텐츠를 무단으로 수집, 저장, 대량 추출, 크롤링, 스크래핑해서는 안 됩니다.
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이용자가 서비스에 입력한 질문, 고민, 게시글, 댓글, 문의 내용 등은 이용자에게 권리가 있으며, 에즈아르카나는 서비스 제공, 기록 확인, 문의 응대, 분쟁 처리, 안전한 운영을 위해 필요한 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.
이용자가 작성한 Room 게시글, 댓글, 후기 등 공개 또는 반공개 영역의 콘텐츠는 서비스 화면에 표시될 수 있으며, 이용자가 직접 삭제하거나 서비스 정책에 따라 숨김 또는 삭제될 수 있습니다.
이용자가 작성한 비공개 문의나 리딩 입력 내용은 공개되지 않으며, 관련 법령, 개인정보처리방침 및 서비스 보관 정책에 따라 처리됩니다.

16. 개인정보 보호

에즈아르카나는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 처리합니다.

에즈아르카나는 서비스 제공, 회원 관리, 리딩 기록 관리, Room 운영, 문의 응대, 결제 및 환불 처리, 서비스 안정성 확보 등 필요한 목적을 위해 개인정보를 처리할 수 있습니다.
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문의 내용, 리딩 기록, 결제 내역, Room 게시글 등 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보는 서비스 제공, 분쟁 처리, 환불 검토, 부정 이용 방지 및 법령상 의무 이행에 필요한 범위에서 개인정보처리방침에 정한 보유기간과 방법에 따라 처리됩니다. 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 정보는 관련 법령에 따라 파기하거나, 법령상 보존이 필요한 경우 다른 정보와 분리하여 보관합니다.

17. 손해배상 및 책임의 범위

이용자 또는 에즈아르카나가 이 약관이나 관련 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우, 귀책 사유가 있는 당사자는 관련 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임을 질 수 있습니다.

이용자가 타인의 계정, 개인정보, 결제수단을 무단으로 사용하거나 서비스 운영을 방해하여 에즈아르카나 또는 다른 이용자에게 손해를 발생시킨 경우, 이용자는 관련 법령에 따라 책임을 질 수 있습니다.
에즈아르카나의 리딩 결과는 참고 자료로 제공되며, 이용자가 이를 중요한 의사결정의 유일한 근거로 사용하여 발생한 결과는 이용자의 판단 영역에 속합니다. 다만 에즈아르카나의 고의 또는 과실이나 관련 법령상 책임이 인정되는 경우는 제외합니다.
에즈아르카나는 서비스 제공 과정에서 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 발생시킨 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
에즈아르카나는 이용자의 주관적 불만족, 기대 불일치, 해석 차이 또는 이용자의 입력 내용에 따른 결과에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 다만 관련 법령상 에즈아르카나의 책임이 인정되는 경우는 제외합니다.
외부 결제 서비스, 인증 서비스, 네트워크, 클라우드 서비스 등 에즈아르카나가 직접 관리하지 않는 외부 서비스의 장애나 오류로 문제가 발생한 경우, 해당 외부 서비스의 정책과 관련 법령에 따라 처리될 수 있습니다. 다만 이 경우에도 에즈아르카나는 결제 오류, 중복 결제, 유료서비스 미제공 등 서비스 이용 과정에서 확인 가능한 문제에 대해 환불, 재제공, 이용권 복구 등 필요한 조치를 환불 및 취소 조항에 따라 처리합니다.
유료서비스가 정상적으로 제공되지 않았거나 결제 오류, 중복 결제 등 서비스 제공 과정의 문제가 확인되는 경우에는 환불 및 취소 조항에 따라 처리합니다.
이 약관의 면책 또는 책임 제한 문구는 에즈아르카나의 고의 또는 과실, 관련 법령상 책임, 결제 오류ㆍ중복 결제ㆍ유료서비스 미제공에 따른 환불 또는 재제공 의무를 배제하지 않습니다.

18. 분쟁 해결 및 준거법

에즈아르카나와 이용자 사이에 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실하게 협의하여 해결하기 위해 노력합니다.

이용자는 서비스 이용, 결제, 환불, 계정, 개인정보, 게시물 등과 관련한 문의나 이의가 있는 경우 서비스 내 문의 기능을 통해 확인을 요청할 수 있습니다.
에즈아르카나는 문의 내용을 확인하고, 필요한 경우 이용 내역, 결제 기록, 리딩 제공 기록, 문의·답변 기록 등을 바탕으로 답변하거나 필요한 조치를 안내합니다.
분쟁이 협의로 해결되지 않는 경우 민사소송법 등 관련 법령에서 정한 절차와 관할에 따릅니다.
이 약관과 서비스 이용에 관한 사항은 대한민국 법령을 기준으로 해석하고 적용합니다.

19. 고객 문의 및 안내

에즈아르카나는 서비스 이용과 관련한 문의, 불편 사항, 신고, 결제 및 환불 관련 요청 등을 접수하기 위해 서비스 내 문의 기능과 도움말을 운영할 수 있습니다.

이용자는 서비스 화면에서 제공되는 문의 기능 또는 도움말에서 안내하는 방법을 통해 문의를 남길 수 있습니다.
에즈아르카나는 관리자가 직접 문의 내용을 확인한 뒤, 서비스 운영 상황과 문의 내용에 따라 답변을 제공합니다.
결제, 환불, 개인정보, 계정, 게시물 신고 등 사실 확인이 필요한 문의는 처리에 필요한 범위에서 추가 정보 확인을 요청할 수 있습니다.
서비스 변경, 약관 변경, 개인정보처리방침 변경, 장애 안내, 점검 안내 등 중요한 사항은 서비스 화면, 도움말, 마이페이지 또는 기타 합리적인 방법으로 안내할 수 있습니다.
이용자가 계정 정보 확인이나 서비스 화면의 안내 확인을 소홀히 하여 안내를 확인하지 못한 경우 그로 인한 불이익은 이용자에게 발생할 수 있습니다. 다만 관련 법령상 에즈아르카나의 책임이 인정되는 경우는 제외합니다.

20. 기타

이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령, 개인정보처리방침, 결제·환불 안내 및 에즈아르카나의 운영 정책에 따릅니다.

이 약관의 일부 조항이 관련 법령에 따라 무효가 되더라도, 해당 조항의 무효는 나머지 조항의 효력에 영향을 주지 않습니다.
에즈아르카나는 Pick, Talk, Deep, Room, 문의, 마이페이지 등 서비스 운영에 필요한 세부 기준을 서비스 화면, 도움말 또는 별도 운영 정책을 통해 안내할 수 있습니다.
각 조항의 제목은 이용자의 이해를 돕기 위한 것이며, 조항의 해석에 영향을 주지 않습니다.
이 약관은 서비스 화면에 게시된 시행일부터 적용됩니다.

21. 회원탈퇴 및 재가입

회원은 마이페이지에서 언제든지 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 에즈아르카나는 회원 본인의 최종 확인을 거쳐 계정 접근 권한을 종료하고, Firebase Auth 계정과 프로필 식별정보를 즉시 삭제하거나 비가역적으로 익명화합니다.

회원탈퇴가 완료되면 기존 계정으로 서비스를 이용할 수 없습니다. 같은 소셜 계정으로 다시 로그인하는 경우 서비스의 가입 절차와 필수 약관·개인정보 처리방침 동의를 다시 완료해야 합니다.

22. 회원탈퇴 시 데이터 처리

회원탈퇴 후 데이터는 다음 기준에 따라 처리됩니다.

데이터	탈퇴 시 처리	완전 파기
Firebase Auth·프로필·닉네임	즉시 삭제 또는 비가역 익명화	즉시
Pick·Talk·Deep 리딩	탈퇴일 기준 프로필과 분리 보관	1년 후
일반 문의	탈퇴일 기준 프로필과 분리 보관	1년 후
결제·주문·환불	프로필과 분리 보관	계약·청약철회 및 대금결제·공급 기록 5년, 불만·분쟁 처리 기록 3년
약관·개인정보 동의 이력	동의·분쟁 대응 최소 정보 분리 보관	1년 후
Room 글·댓글·공감	정책별 즉시 삭제 또는 익명화	즉시
보안·운영 로그	최소 항목 분리 보관	1년 후

에즈아르카나는 법령상 보존 의무가 있는 거래기록을 회원 프로필과 분리하여 보관합니다. 동일 결제 문서가 5년 보관 대상과 3년 보관 대상에 함께 해당하는 경우 더 긴 5년 기준을 적용합니다. 보유 기간은 회원탈퇴 완료 시각부터 계산합니다.

23. Room 게시글·댓글 처리

회원탈퇴 시 Room 데이터는 다음 기준에 따라 처리됩니다.

상황	처리
탈퇴 회원이 원글 작성	원글, 하위 댓글·대댓글, 공감, 연결 신고 데이터를 즉시 일괄 삭제
탈퇴 회원이 루트 댓글 작성	작성자 UID·닉네임·본문·멘션을 제거하고 시스템 자리만 남김
탈퇴 회원이 대댓글 작성	해당 대댓글만 즉시 삭제
탈퇴 회원이 공감 작성	공감 문서를 삭제하고 집계 수치를 재계산

탈퇴 회원이 작성한 원글은 다른 회원 댓글이 있더라도 전체 스레드를 즉시 삭제합니다. 탈퇴 회원이 작성한 루트 댓글은 다른 회원의 대댓글을 보호하기 위해 시스템 자리만 남기며, 탈퇴 회원의 UID, 닉네임, 원문, 멘션은 남기지 않습니다.

24. 유료서비스 거래기록 보관

에즈아르카나는 유료서비스의 계약, 청약철회, 대금결제, 서비스 공급, 환불, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 필요한 거래기록을 관련 법령에 따라 보관할 수 있습니다. 회원탈퇴 후에도 결제·주문·환불 기록은 회원 프로필과 분리하여 보관하며, 계약·청약철회 및 대금결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년 기준을 따릅니다.

25. 디지털 리딩 제공 및 환불 기준

Pick 등 맞춤형 디지털 리딩은 결제 후 즉시 결과 생성 절차가 시작되며, 정상적으로 생성된 결과는 해당 서비스 화면과 마이페이지에서 열람할 수 있습니다.
이용자가 결과를 생성·열람한 뒤에는 디지털 콘텐츠의 제공이 완료된 것으로 보아 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 관련 법령에서 정한 철회·환불 권리와 에즈아르카나의 귀책 사유에 따른 책임은 제한하지 않습니다.
중복 결제, 결제 후 콘텐츠 미제공, 기술 오류 또는 시스템 장애로 정상적인 리딩을 제공하지 못한 경우, 법령상 환불 사유가 있는 경우에는 사실 확인 후 환불, 재제공 또는 이용 횟수 복구 등 적절한 조치를 합니다.
환불 요청은 도움말 또는 서비스 내 문의를 통해 접수할 수 있으며, 결제·리딩 제공·열람 기록과 요청 사유를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.