도움말 | 에즈아르카나

문제가 해결되지 않으면 ASARCANA 플로팅 Help에서 로그인 후 비공개 문의를 남겨 주세요. 문의 내용과 답변은 본인 계정에서만 확인할 수 있습니다.

1. 도움말 이용 안내

에즈아르카나 도움말은 서비스 이용 전후에 필요한 안내와 비공개 문의 흐름을 한곳에서 확인할 수 있도록 운영됩니다.

먼저 자주 묻는 질문을 확인하고, 해결되지 않는 경우 문의를 남겨 주세요.
문의 작성과 내 문의 내역 확인은 로그인 후 이용할 수 있습니다.
문의 내용과 답변은 작성자 본인과 운영진만 확인할 수 있습니다.

2. 로그인과 계정 안내

에즈아르카나는 소셜 로그인 계정을 기준으로 리딩 기록, 결제 내역, 문의 내역을 연결합니다.

이전에 사용한 소셜 로그인 방식과 다른 계정으로 로그인하면 기존 기록이 보이지 않을 수 있습니다.
닉네임과 기본 프로필 정보는 마이페이지에서 확인하거나 수정할 수 있습니다.
계정 접근 문제가 있으면 사용한 로그인 방식과 확인 가능한 이메일 정보를 함께 문의해 주세요.

3. 결제 전 확인 사항

유료 리딩은 결제 완료 후 선택한 서비스 흐름에 따라 리딩 생성 또는 대화 세션이 시작됩니다.

결제 전 서비스 종류, 가격, 제공 방식, 선택한 질문이나 입력 내용을 확인해 주세요.
결제 진행 중 화면을 닫거나 뒤로 가면 결제 결과 확인이 지연될 수 있습니다.
결제 금액은 관리자에 등록된 서비스 가격을 기준으로 검증됩니다.

4. 결제 후 리딩이 보이지 않을 때

결제 후 리딩 결과나 세션이 바로 보이지 않는 경우 마이페이지 기록과 결제 상태를 먼저 확인해 주세요.

Talk, Pick, Deep 기록은 마이페이지의 각 리딩 기록 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
새로고침 후에도 보이지 않으면 결제 시각, 이용한 메뉴, 오류 화면을 함께 문의로 남겨 주세요.
결제 승인 여부와 서비스 기록을 운영진이 함께 확인한 뒤 답변합니다.

5. Pick 이용 안내

Pick은 주제와 세부 질문을 선택한 뒤 카드 셔플을 거쳐 AI 리딩 결과를 확인하는 서비스입니다.

주제와 세부 질문을 선택하면 결제 후 메인 카드와 보조 카드를 순서대로 선택합니다.
결과 페이지에서는 선택 카드와 AI 리딩 본문을 확인할 수 있습니다.
생성된 Pick 결과는 마이페이지 Pick 기록에서 다시 볼 수 있습니다.

6. Talk 이용 안내

Talk은 한 결제 세션 안에서 AI와 대화하며 고민을 풀어가는 채팅형 타로 리딩입니다.

결제 후 생성된 세션에서 고민을 입력하고 AI 안내에 따라 셔플과 리딩을 진행합니다.
대화 횟수는 세션 기준으로 관리되며, 한도에 도달하면 새 결제로 다시 시작할 수 있습니다.
여러 대화창이 있는 세션은 진입 화면이나 마이페이지에서 대화창별로 확인할 수 있습니다.

7. Deep 이용 안내

Deep은 상대방 정보와 관계 상황을 입력한 뒤 턴 기반으로 이어가는 몰입형 AI 타로 리딩입니다.

상대방 이름, 성별, 관계, 특이사항을 입력한 뒤 결제를 완료하면 세션이 생성됩니다.
기본 제공 턴을 사용한 뒤 필요하면 추가 턴 구매로 대화를 이어갈 수 있습니다.
Deep 기록은 마이페이지 Deep 기록에서 다시 확인할 수 있습니다.

8. Room 이용 안내

Room은 사용자가 일상 고민을 작성하고 다른 사용자와 공감, 댓글로 소통하는 커뮤니티 공간입니다.

글 작성에는 글자 수, 하루 작성 한도, 재작성 쿨다운, 스팸 및 중복 감지 기준이 적용됩니다.
본인이 작성한 글은 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
부적절한 글이나 댓글은 신고할 수 있으며, 운영진이 확인 후 필요한 조치를 할 수 있습니다.

9. 마이페이지와 이용 기록

마이페이지에서는 프로필, Talk 기록, Pick 기록, Deep 기록, 내 고민 글, 내 후기 등을 확인할 수 있습니다.

각 리딩 기록은 로그인 계정 기준으로 조회됩니다.
기록이 보이지 않으면 로그인 계정이 이전과 같은지 먼저 확인해 주세요.
삭제가 필요한 기록이나 확인이 필요한 결제 내역은 문의로 요청할 수 있습니다.

10. 문의하기와 답변 확인

문의는 로그인 사용자가 남길 수 있는 비공개 게시판 방식으로 운영됩니다.

문의 작성 시 문의 유형, 제목, 내용을 입력해 주세요.
답변이 등록되면 답변 완료 상태로 표시되며, 내 문의 내역에서 확인할 수 있습니다.
추가 확인이 필요한 경우 같은 문의 안에서 추가 문의를 이어서 남길 수 있습니다.

11. 환불 및 취소 문의

환불과 취소는 결제일, 리딩 생성 여부, AI 응답 제공 여부, 사용 내역, 관련 법령 및 결제대행사 정책을 기준으로 확인합니다.

중복 결제나 결제 오류가 의심되면 결제 시각, 결제 수단, 주문번호 또는 승인 내역을 함께 남겨 주세요.
이미 리딩이 생성되었거나 AI 응답이 제공된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
운영진은 결제 기록과 서비스 제공 기록을 확인한 뒤 처리 가능 여부를 안내합니다.

12. 안전한 이용과 신고

에즈아르카나는 리딩, 커뮤니티, 문의 기능을 안전하게 이용할 수 있도록 신고와 운영 확인 절차를 둡니다.

개인정보 노출, 권리 침해, 부적절한 게시글이나 댓글은 신고 또는 문의로 알려 주세요.
의료, 법률, 투자, 자해 위험 등 전문적 판단이 필요한 문제는 관련 전문가나 긴급 지원 기관의 도움을 우선 받아 주세요.
서비스 오류나 보안 문제가 의심되면 발생 시각, 화면, 이용 경로를 함께 남겨 주세요.

결제 및 환불 안내

Pick 맞춤형 디지털 리딩은 결제 후 즉시 결과 생성 절차가 시작되며, 정상적으로 생성된 결과는 서비스 화면과 마이페이지에서 열람할 수 있습니다.
결과가 생성·열람된 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 보아 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 관련 법령에서 정한 철회·환불 권리와 서비스 귀책 사유에 따른 책임은 제한하지 않습니다.
중복 결제, 결제 후 콘텐츠 미제공, 기술 오류 또는 시스템 장애, 법령상 환불 사유가 확인되면 사실 확인 후 환불·재제공·이용 횟수 복구 등 적절한 조치를 합니다.
환불 또는 결제 관련 문의는 ASARCANA Help를 통해 접수해 주세요. 결제·리딩 제공·열람 기록과 요청 사유를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.

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